マスクをした挨拶3つのポイント
コロナ禍で、マスクをつけながら生活することが当たり前になりました。住宅営業もお客様も、どこで会うにもマスクをつけた状態になります。マスクをつけていると、表情がわかりづらく、相手がどのように考えているのか、読み取りにくくなります。
そこで、住宅営業がマスクをつけていてもお客様に好印象を与える挨拶で、どのような点に注意すれば良いでしょうか？それは、
・声の大きさ
・目の表情
・第一印象が悪くても、諦めない
の3つになります。基本の挨拶ができていなければ、マスクをつけているため、より印象が悪くなってしまいます。自分ができているかを確認して、改善していきましょう。
■声の大きさ
マスクをつけている状態では、普段よりも大きめの声で挨拶をするようにしましょう。スーパーのレジなどでも、マスクをつけていると、店員さんの声がかなり聞き取りにくいと言った経験をされたことがあるのではないでしょうか。店員さんは、マスクをつけている状態で声が小さくなってしまっていることに気づかないのです。
普段話している時よりも、少し声の大きさを上げましょう。自分の声が少し大きく聞こえるくらいにしましょう。マスク越しに相手に聞こえている声の大きさは、ちょうど良くなっています。聞こえないと、それだけでお客様はストレスになり、営業が頼りなく見えてしまいます。
また、語尾の声の大きさにも注意しましょう。語尾を小さな声で話してしまう方もいらっしゃいます。マスク越しだと更に小さくなってしまい、何を言っているのかわからなくなります。ゆっくりと、大きめの声でハッキリと話すことを心がけましょう。
■目の表情
マスクをしていても、目だけで表情は伝わっています。「目は口ほどに物を言う」とあるように、笑顔を目だけで伝えることができれば、相手に好印象を与えることができます。
笑顔を練習したことのない営業は、目の表情にも注意していないと思います。マスクをしているので、目の表情は非常に重要です。目は、笑顔になっていれば、わかりますが、その笑顔を作る練習をしましょう。目が笑顔になっている状態というのは、頬が上がっている状態です。割り箸を加えた笑顔の訓練をしてみましょう。この際に、頬の筋肉が上がっていることを意識しましょう。
また、真剣な話のときや、優しい表情など、お客様は営業の目だけで判断しなければいけません。自分の目がどのような表情をしているのかを知り、お客様に与える印象が悪くないかを確認しましょう。場合によっては、眉の形を少し変えるだけで、印象がぐっと良くなることもあります。
■第一印象が悪くても、諦めない
接客をしていると、お客様への第一印象を良くすることに失敗してしまうこともあるのではないでしょうか？しかし、マスクをしているからこそ、お客様も営業の第一印象が薄いです。良い印象も悪い印象もあまり覚えていません。
そこで、一度失敗し、関係を築けなさそうであっても、何度でもチャレンジしましょう。2回目の接客時には、さらに声の大きさ、目の表情に注意し、相手に好印象を与えるようにしてみましょう。
ここで重要なのは、お客様の表情や感情についても、営業は読み取れていないこともあるということです。マスクをしているため、お客様も自分の感情が出てきません。一見、営業に対して悪い印象を持っていそうに見えても、そうではないかもしれません。お互いにマスクをしているため、お互いに印象を間違って認識していることもあります。ましてや、お客様は接客業をしているわけではないからです。
まとめ
コロナ禍でマスクをしている際には、挨拶が一番重要です。そして、
・声の大きさ
・目の表情
・第一印象が悪くても、諦めない
の3つのポイントをご紹介いたしました。これらを注意するだけで、マスクをしていても、お客様に対して他の営業よりも好印象を与えることができます。営業活動の参考になれば幸いです。
※この記事はリバイバル記事です。
