クレームに関する記事
現場監督は、現場で起きるクレーム対策をすることも重要な仕事のうちです。クレームと聞くと、非常に嫌なイメージがあるかもしれませんが、小さなクレームというものは、要望や意見といった軽いものです。これらの小さなクレームを放置したり、大きな問題が発生し、大きなクレームになってしまうと裁判といったこともありますが、このようなものはほとんど無いです。しかし、裁判にまで発展してしまうには、理由があります。また、クレームから裁判になることが、クレームが多いという印象を与えています。
ハウスメーカー、工務店の営業などは、引き渡し後にお客様からクレームがあったという方は多いのではないでしょうか？クレームとは言わなくても、お客様の認識が、イメージしていたものと異なっており、不満が残ってしまうということもよくあります。こういったトラブルの中でも、汚れや、メンテナンスが必要だと思わなかったという不満が多いです。新築時には、メンテナンスのことをあまり営業も話したがらないです。そして、営業も建築士も、メンテナンスのことはほとんど知らないということもあります。この記事では、入居後のクレームを減らすために知っておくべき、住宅設計時のポイントについてご紹介いたします。
住宅工事のクレーム事例、今回は車両・資材・騒音についてになります。よくあるクレームで、クレームの原因というのは、必ず起こります。しかし、原因となる事象が発生していてもクレームにまで発展させない方法があります。 実際に私が、現場監督として勤務していてどのような対策を行なっていたのか、これから現場監督になる方、クレーム処理に困っている方の参考になれば幸いです。
クレームの少ない住宅営業マンが実践する4つのポイント｜基本を抑えて、あなたもできる営業マンになろう
営業マンにはクレームの多い営業マンと少ない営業マンがいます。クレームが多い営業マンは、売上にかかるプレッシャーと、お客様からの精神的負担が大きくなります。営業活動における体力と精神力の両方が疲弊していきます。この記事では、クレームの少ない営業マンが実践する行動をご紹介いたします。
住宅営業は自腹でクレーム解決！？転職前に知っておく自衛の4つのポイント｜ブラック企業を避けよう
よく住宅営業で、クレームが起きた際に営業の責任とされてしまうという話を聞くのではないでしょうか。営業マンが自腹でお金を払い、クレーム処理をするということも聞きます。他の業界ではこのような話をほとんど聞かないため、不安になる求職者も多いです。そこで、どのような場合に自腹を切ることになってしまうのか、そういったブラック企業での自衛手段をご紹介いたします。
【トラブル体験談】住宅販売営業の実際にあった営業マンの外観配色ミス！クレームの原因を営業マンが作らないようにしましょう
住宅業界や建設業界はクレーム産業と言われるくらいトラブルが多いです。しかし、トラブルといっても大きいクレームになることはそこまで多くはなく、あまり不安になる必要はありません。転職するにあたり、どのようなクレームがあるのか、営業マンがどのようなミスをしてクレームになってしまうのか、体験談をご紹介いたします。転職に不安になるのではなく、事例を知り、事前に対策する準備を行いましょう。
